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CIS-CSM Fragen Beantworten & CIS-CSM Online Prüfung

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CIS-CSM Online Prüfung - CIS-CSM PDF

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Die CIS-CSM-Zertifizierungsprüfung wurde entwickelt, um die Fähigkeiten und Kenntnisse von Fachleuten zu validieren, die mit der Servicenow CSM-Plattform arbeiten. Diese Prüfung richtet sich an Personen, die an der Umsetzung, Verwaltung und Verwaltung von Servicenow -CSM in ihrer Organisation beteiligt sind. Durch die Abgabe der CIS-CSM-Prüfung können Fachleute ihr Know-how bei der Konfiguration der Servicenow-CSM-Plattform, der Verwaltung von Kundendienst-Workflows und der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses demonstrieren.

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q27-Q32):

27. Frage
Information in the Case Field 'Contact' is copied to which Incident Field?

A. User
B. Contact
C. Customer
D. Caller

Antwort: D

Begründung:
Reference:
customer-service-management/reference/csm-integration-sm-incident.html

28. Frage
________________ is a role for managing all of the cases in an account and any related child accounts.
Options are :

A. Partner administrator [sn_customerservice.partner_admin]
B. Customer administrator [sn_customerservice.customer_admin]
C. Customer case manager [sn_customerservice.customer_case_manager]
D. Consumer [sn_customerservice.consumer]
E. Customer [sn_customerservice.customer]
F. Partner [sn_customerservice.partner]

Antwort: C

29. Frage
From which one of the following can an agent create a CSM Case:

A. Special Handling Note
B. Incident Management
C. Chat
D. Human Resource Application

Antwort: C

Begründung:
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/sandiego-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/customer-service-case-types.html

30. Frage
What are the recommended good practices when running implementation workshops?
Choose 3 answers

A. Engage with customers to gain deep understanding of their organization
B. Guide the customer toward industry best practices
C. Give the customers the data they need so they can make an informed decision
D. Any financial implication of a decision should be handled by the delivery and sales team
E. Enforce customers to adapt their processes towards the baseline processes

Antwort: A,B,C

31. Frage
ACME corporation wants to use ServiceNow CSM for supporting their customers through Twitter. What CSM entity would you recommend ACME to store the customer's Twitter profile details?

A. Consumer
B. Not supported
C. Social Profile
D. Personnel File
E. Account

Antwort: C

32. Frage
......

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